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在建的约20个项目全部“云开放”，客户可实时“云监控”。近日，万科南方区域推出“爱家生活节”，即将上线“全时工地云开放”服务。除了建造过程，工艺工法、工程质量甚至生活配套，万科努力用客户听得懂看得见的方式感受“透明化”服务，实现所见即所得。在不断满足客户需求的背景下，2023年万科交付了28.9万套房屋，交付即时满意度97%。

4月20日至6月18日，万科南方区域推出“爱家生活节 ”，现房小区实景随时可鉴，在建的约20个社区即将上线“全时工地云开放”服务，客户在售楼部可实现实时“云监工”。同时，万科南方区域推出“安心星期四 工地开放直播”专栏，4月25日至5月31日每周四，多个城市工地开播，连线工程师、设计师等实地探工鉴房，眼见为实更放心，工程进度有保障。

实现建造过程的透明化，这是万科追求的目标之一。在此之前，万科坚持邀请业主参观工地，并由专业工程师陪同预检，对于每一位家人们关心的防水、隔热等产品工程质量均做出详细讲解，好让业主心里有底，确保交付品质。2023年万科全国371个项目共计开展1.04万次质量共建活动，16.0万人次客户参与。

除了建造过程，专业的建造工艺，项目也翻译成客户听得懂的语言展示出来。如东莞万科瑧山境项目，总结出阳台地面4道施工工艺、墙面油漆8道施工工艺的具体做法，在样板间简单明了展示，客户看了一目了然。

客户买房时，最难“透明化”的是配套，很多项目交付时配套并没有呈现。而在广州万科黄埔新城，项目坚持“未交付，先体验”，在业主入住前已经提前打造了一座醇熟配套大城。在社区中心最好的位置，万科完整保留了约100棵老榕树，同时展示更现代丰富的生活场景；融德里围绕广州嫁娶、粤剧、龙舟等文化标签，与粤剧大戏台、湖心岛、鹊桥等相呼应，同步呈现出独具特色的人文古街；黄埔青少年宫新课如期开堂，社区食堂“乐融餐厅”则带来全新体验，大城生活让客户交付之前就看得见摸得着。

2023年年报显示，万科在35个大盘项目完成社区商业、教育、交通等生活配套呈现，提升已交付入住体验。全年共高质量交付房屋28.9万套，191个项目的客户在收房现场拿到房产证，交付即时满意度97%，客户售后满意度97%。

房子交付后，从地产端口接过服务接力棒的万科物业，在服务创新上也是当仁不让。从上门带走垃圾、帮客户看孩子、到替客户停车等，万科物业致力成为客户生活的好帮手，实实在在随时解决业主的生活问题。

基于 “五好”服务的实践，万科物业2023年荣获“中国住宅物业服务力TOP1企业”、“中国物业服务质量领先企业”等多项行业荣誉。在持续提升服务品质下，2023年万物云实现营业收入334亿元，同比增长10%，其中社区空间居住消费服务收入189亿元，同比增长13%。

有业内专家表示，当前，伴随城市发展和房地产市场供求关系的持续变化，构建房地产发展新模式，已成为破解房地产发展难题、促进房地产市场平稳健康的治本之策。新的发展模式下，为居民建设好房子、提供好服务，已成为房企核心竞争力所在。