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  进入2022年，全国很多城市都经历了新一轮的疫情考验。在疫情防控常态化的背景下，物业服务已经不再是传统上的保安、保洁、保绿、保修“四保”，作为疫情防控的最基础单元，社区物业的重要性越来越凸显。

  越来越多的人开始意识到，物业服务的好坏直接关系到自身的生活质量和社区的资产价值。物业企业之间的的竞争也回归到价值范畴。

  龙湖集团全新智慧生活及空间服务品牌“龙湖智创生活”，在疫情这块“试金石”面前，用突破时间与空间边界限制的高品质服务，让“有温度的服务”这句口号，有了真实且具象化的样子。

  近期，深圳在抗击奥密克戎的战疫中已经取得了阶段性的胜利，这座2000万人赖以生存的超级城市正在逐渐恢复正常的生活秩序。作为疫情防控的最基础单元，社区物业发挥了重要作用。

  安心服务保障业主生活

  珍花是深圳龙湖春江天玺的一名普通管家，她如同细雨涓流一般地贴心服务，给冰冷的钢筋水泥建筑涂抹上了“善待”的底色。

  龙湖春江天玺位于龙华区龙华街道油松片区。今年3月，深圳疫情期间围合小区进行封闭式管理。封控期间，为最大程度保障业主生活质量，珍花一大早就和同事们赶到超市，采买食物及其他防疫物资。他们将这些物资进行分类配比，做成爱心防疫物资包龙湖：新鲜的蔬菜、水果、补充能量的牛奶、口罩等防疫必备品、龙小湖周边购物袋，以及手写的打气小卡片，并亲自送到每家每户。

  “哇，太惊喜了，感谢龙湖小管家的贴心服务，真是太周到了，疫情无情人有情！”收到礼包的龙民对于珍花和龙湖智创生活的服务都赞不绝口。

  珍花关注的焦点不仅仅在于已经入住的业主，对于那些尚未入住的准业主，她也倾注了一样的爱心。有一天，珍花在和业主张女士（化名）交流时发现，她由于居住在深圳疫情较为严重地区，生活物资及防疫物资缺乏，且因为封控原因，不方便外出采买。了解到张女士的需求后，珍花立刻与团队同事拉通，另外挖掘出几个和张女士有相同处境的业主，果断做出为客户采买并运送物资的决定。

  第二天一大早，珍花和同事就去超市和药店为客户采购蔬菜、水果及鲜肉等生活必需品，以及口罩、酒精、洗手液及消毒湿纸巾等物资；对于福田等疫情较为严重地区的业主，迅速安排同城快递急送，其他可送货的区域则由管家及工作人员开车前往，联系业主收取。

  收到物资的张女士尤其感动：“我没有想到，即使不住在龙湖的小区，管家也时刻关注着我过得好不好。这样的物业和服务真是太难得了！”

  应急协调收获业主信赖

  疫情常态化，也是考验物业企业的现场应急处理能力、组织协调能力的“磨刀石”。

  组织核酸检测可以说是疫情防控常态化下物业服务的重要工作之一。这其中涉及到与街道的信息沟通、采样点选择、人员分配、物资准备、场地布置、人员通知、秩序维护、信息录入等等工作，是个看上去简单，但很考验组织能力的工作。

  怀孕7个月的李女士（化名）因行动不便，不能下楼参加核酸检测。珍花在了解到这一情况后，迅速跟街道拉通信息，并协调了核酸采样人员上门为李女士做核酸检测，确保社区内全员有序参与核酸检测，不漏一人。

  除了一些常规的工作，珍花常常也需要处理一些特殊情况。近期有次突发事件让珍花印象深刻：“当时小区封闭的突然，有业主原来采购了一些家电，快递送货了，才突然发现小区被封闭了。我们这边就协调同事，帮助业主运送这些大件的物件”。

  当有一些业主因为各种原因无法回家，此前到的快递送到门口时，也会联系社区管家。珍花每天下午忙完自己的工作后，就会依次把快递送到户内，解决业主收发快递的难题。

  除此之外，珍花有时也会客串一下临时“铲屎官”，帮无法归家的业主照顾宠物。“当一些业主回不来时，都比较担心家中养的猫猫狗狗，就会拜托我们管家来照顾。每天下班后，我都会按照和业主的约定，准时去照顾这些毛孩子。同时我也会拍一些照片给到业主，让他们随时了解自家宠物的近况，以解相思之苦。”

  有业主直言：“宠物已经家庭成员中不可或缺的一份子，是情感寄托。龙湖智创生活能够快速响应客户需求，在疫情的特殊时刻，仍然保持服务的温度，作为业主，自然就会更信任和依赖物业。 ”

  市场人士指出，面对疫情，物业的应急处理能力和服务质量掺不得一丝虚假。同时，疫情划出了一道分水岭，行业进入服务为王的时代，龙湖智创生活这种优质空间服务商的价值将得到最大程度的彰显。